Características

Importante, hacer el ejercicio desde 2 vistas, la nuestra y la del comprador.

Esto tiene que ver con todo lo que involucra el proceso de compra, desde la forma en que hacemos la publicidad, recibimos al cliente, lo atendemos, le damos cotización, el seguimiento y el cierre o no cierre.

¿Cuáles de estas características doy por sentado?

Todo lo que está a la vista, y asumo que no necesito explicar.

Beneficios

Desde el momento que llega contigo a través de whats app, correo, llamada, mensaje en redes, él ya tiene en la mente comprar, ¿qué beneficios lo harían comprar contigo?

Debemos considerar todo el proceso de compra, por qué razones el cliente nos elige, cómo le mejoramos la vida.

Al finalizar el ejercicio, ordénalos del 1 al 10 de acuerdo a su uso.

Cómo una característica es de valor para el comprador.

Diferenciadores

Un diferenciador aplica cuando nadie más o solamente uno o dos más lo tienen. (Si es que hay más en proporción)

Aquí hay que hacer el ejercicio desde las 3 perspectivas, la del cliente, la nuestra y lo que la misma competencia podría reconocer de nosotros.

¿Cuánto peso le doy a mis diferenciadores?

Todo lo que me destaca de la competencia.

Valores Agregados

Hay Diferenciadores, Valores Agregados y Entregables que podrían no estar asociados con el producto, (Tutoriales, El Spa...), todo lo que puede sorprender al cliente por el peso y valor de lo que recibe.

¿Cuántos de mis Valores Agregados podrían volverse características?

Todo lo que no forma parte de mi producto y es de valor.

Entregables

Aquí vamos a documentar y darle estructura a lo que va sucediendo durante la compra, previo y posterior al cierre, cita de valoración, acceso a videos, documentos, cualquier elemento dado al cliente que aumenta su confianza.